PROTOCOLO MEMBROS & HÓSPEDES

A Organização Mundial de Saúde (OMS) declarou o Coronavírus agente causal da Covid-19 como emergência de saúde pública de âmbito internacional.

e forma a prevenir o risco de contágio do Coronavírus quer dos nossos Colaboradores quer dos nossos Membros e Clientes, foi elaborado um Protocolo Interno que define os procedimentos de prevenção, controlo e vigilância necessários assegurando os requisitos definidos pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção Geral de Saúde (DGS) que permite considerá-lo um Estabelecimento Saudável e Seguro (Clean & Safe).

Este protocolo destinado aos membros e clientes, extrai a informação relevante do protocolo interno, e foi preparado no sentido de informar todos os nossos membros e clientes dos comportamentos a adotar no aldeamento, assim como as condições de acesso aos serviços disponíveis durante a sua estadia na Fairways.

(ultima atualização 09/09/21)

CONDUTA SOCIAL

• HIGIENE DAS MÃOS
  Fazer uma adequada lavagem das mãos com água e sabão várias vezes ao dia ou sempre que se justifique, durante pelo menos 20 segundos, ou utilize em alternativa uma Solução desinfetante de base alcoólica (SABA).
• ETIQUETA RESPIRATÓRIA
  Não tossir ou espirrar para as mãos nem para o ar. Deve fazê-lo para a prega do cotovelo com o antebraço fletido, ou usar lenço de papel descartável.
• DISTANCIAMENTO SOCIAL
  Mantenha a distância de outras pessoas (Colaboradores ou membros e clientes) de pelo menos 1 metro, devendo ser de 2 metros em ambientes fechados. Quando tal não for possível, deve evitar o contacto “cara a cara”.
  Não são permitidos cumprimentos de contacto (apertos de mão, abraços, etc.), nem é permitida a confraternização social em grupos que não sejam da mesma família.
• AUTO MONITORIZAÇÃO DE SINTOMAS
  Os sintomas mais comuns são a temperatura (igual ou superior a 38º), tosse persistente (ou agravamento da tosse atual) e dificuldades respiratórias. Cada um deverá auto monitorizar os seus próprios sintomas, e caso sinta algum dos sintomas acima deverá de imediato ligar para o SNS através do número 808 24 24 24, e permanecer na sua vila até novas instruções. Deverá também informar a receção de imediato para que possamos acompanhar a situação.
• PROTEÇÃO INDIVIDUAL
  É obrigatória a utilização de máscara sempre que se encontrem em espaços interiores, respeitando o distanciamento social recomendado. Não é permitida a substituição por viseira e é aplicável a pessoas a partir dos dez anos. Estão previstas coimas entre 100 e 500 euros para os incumpridores. A utilização de máscara em espaços públicos exteriores deixa de ser obrigatória a partir de 13 de setembro. De acordo com as orientações da Direção Geral de Saúde (DGS), deve ser mantido o distanciamento social recomendado e utilização de máscara em eventos no exterior.    

PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO

SERVIÇO DE TRANSPORTE

VIGILANTES

RECEPÇÃO

• Na entrada do clubhouse encontra-se disponível álcool desinfetante, por favor desinfete as suas mão antes de entrar;
• No Balcão da receção deve assegurar o distanciamento social recomendado de forma a evitar o contacto próximo com os colaboradores e outros membros e cliente;
• Caso não seja portador de máscara, disponibilizamos um kit de boas vindas que lhe será entregue na receção, durante a sua estadia poderá adquirir adicionais, assim como outro material de higienização, no minimercado.
• Apenas uma pessoa por unidade de alojamento se pode deslocar ao balcão para efetuar os procedimentos do check-in/check-out, os restantes hóspedes deverão aguardar no exterior, mantendo o distanciamento social;
• Os porteiros higienizam/desinfetam:
  • Bagagens antes de as transportar e/ou guardar, caso não concorde com o processo não poderemos manusear as suas bagagens;
  • Buggy após transporte de clientes e/ou bagagem.
• Antes e após o aluguer de bicicletas procedemos á sua higienização assim como a todo equipamento adicional (capacetes, etc). A reserva de aluguer deve ser confirmada com pelo menos 24h de antecedência para que possamos efetuar a higienização;
• O pagamento de serviços reservados durante a estadia devem ser efetuados através de assinatura e débito em vila, ou através de cartão de crédito, evitando pagamento em numerário.

LOJA DO GOLFE (aberto das 09h00 às 13h00 e das 13h30 às 17h00)

• No Balcão da loja de golfe deve assegurar o distanciamento social recomendado de forma a evitar o contacto próximo com os colaboradores e outros membros e cliente;
• A lotação máxima dentro da Loja de Golfe é de 2 pessoas (excluindo os colaboradores);
• Deve usar máscara e desinfetar as mãos à entrada e saída da loja;
• As reservas devem ser feitas por telefone ou meios digitais disponíveis reduzindo ao mínimo as visitas à loja;
• Os equipamentos de aluguer são higienizados antes da entrega e após devolução;
• Os artigos de venda são higienizados com regularidade;
• As peças de vestuário experimentadas e não compradas, assim como as devolvidas, ficam em quarentena por 48 horas;

RESTAURANTES E BAR

• Bar (aberto das 08h00 às 00h30)
  • ​Os bancos da zona do balcão estão novamente em serviço, sujeitos ao distanciamento social recomendado;
  • Número de lugares no lounge foi limitado de forma a permitir distanciamento social de acordo com as normas em vigor;
  • Favor restringir o contacto/comunicação com os colaboradores ao essencial;
  • As canetas, menus, balcão, mesas e cadeiras são higienizados após cada utilização;
  • Deve desinfetar as mão à entrada e saída.
  • É obrigatório a utilização de máscara, devendo retirá-la para ingerir alimentos ou bebidas;
• Restaurante (aberto das 08h00 às 21:45)
  • Número de mesas no VIVO e AMARA foi reduzido de forma a permitir distanciamento social de acordo com as normas em vigor;
  • Deve desinfetar as mãos à entrada e saída.
  • A reserva de mesa é recomendada, ou confirmação por telefone relativamente á disponibilidade de mesa antes de se deslocar ao restaurante;
  • Favor restringir o contacto/comunicação com os colaboradores ao essencial;
  • As canetas, menus, superfícies, mesas e todos os objetos manipulados pelo cliente são desinfetados após utilização;
  • Os menus vão estar disponíveis digitalmente como opção;
  • Os utensílios, superfícies, bancadas e outros objetos frequentemente manipulados são higienizados regularmente;
  • Por favor evite pagar em numerário, preferencialmente deverá optar por assinar a despesa e debitar na sua conta ou efetuar pagamento através de cartão de crédito;
  • Oferecemos um menu alargado de take-away com serviço de entrega nas vilas, sem custos adicionais quando o montante excede 25€. Por favor faça o seu pedido com antecedência por telefone ou utilize os meios digitais disponíveis; O serviço de entrega está disponível entre as 09h00 e as 21h00 e deve ser solicitado com pelo menos 1 hora de antecedência.

PISCINAS E JACUZZI (aberto das 08h00 às 19h00)

• Piscinas
  • As espreguiçadeiras disponíveis para utilização foram limitadas para metade, estão organizadas de modo a permitir o distanciamento de segurança (2m de raio). Exceção feita a membros/clientes que partilham a mesma vila ou familiares até no máximo de 5 pessoas, garantindo a distância de segurança com outros membros/clientes;
  • A desinfeção das piscinas é realizada diariamente de acordo com os procedimentos em vigor (doseamento de cloro na quantidade adequada). O cloro é mantido ao nível mais alto possível, dentro dos limites legais;
  • As superfícies da piscina são limpas diariamente e desinfetadas todas as semanas, ou sempre que se justifique em função da utilização;
  • As espreguiçadeiras e sombrinhas são higienizadas antes e após uso;
  • É recomendada a utilização de óculos de natação dentro da piscina.
  • Os membros/clientes estão obrigados a:
    • A utilizar chinelos;
    • Duche imediatamente antes de entrar na piscina.
  • Permanência na piscina interior é limitada ao máximo de 6 pessoas;
  • Os colaboradores mantêm o distanciamento social dos membros/clientes e o mínimo de contacto e conversa com os mesmos.

• Jacuzzi

  • Jacuzzi, sauna e banho turco estão novamente em serviço;
  • Jacuzzi - 2 pessoas em simultâneo, ou 4 caso sejam coabitantes; 
  •  Sauna e banho turco - utilização deve ser individual, podendo ser utilizado por mais que 
    1 pessoa caso sejam coabitantes. 

GINÁSIO (aberto das 08h00 às 19h30)

• Deve desinfetar as mãos à entrada e saída.
• Deve limpar e desinfetar o equipamento antes e após a sua utilização;
• A lotação do ginásio são 6 pessoas em simultâneo (3 em cada sala), mantendo o distanciamento de 3 metros entre pessoas;
• As aulas de grupo são realizadas ao ar livre mantendo o distanciamento de 3 metros entre pessoas;
• A higienização/desinfeção é efetuada de acordo com as normas estabelecidas;
• Obrigatório o uso de máscara na entrada e saída das instalações. Durante a realização do exercício não existe obrigatoriedade, mas é recomendado sempre que possível.
• Não é permitida a utilização dos balneários, apenas é permitido o acesso a cacifos e instalações sanitárias.

CAMPOS DE TÉNIS (aberto das 08h00 às 20h00)

• Acesso aos Campos de Ténis são efetuados através da receção mediante pré-reserva;
• O limite máximo são 4 pessoas por campo de ténis, mantendo o distanciamento social recomendado.
• É efetuada a higienização de equipamentos com os produtos adequados, nomeadamente raquetes e bolas de ténis antes de cada utilização.

MINIMERCADO (aberto das 08h00 às 20h00)

• Lotação máxima: 2 clientes;
• É obrigatório, o uso de máscara dentro do minimercado;
• Deve desinfetar as mão à entrada e saída.
• No Balcão deve assegurar o distanciamento social recomendado de forma a evitar o contacto próximo com os colaboradores e outros membros e cliente;
• Os pedidos devem ser feitos por telefone ou meios digitais disponíveis reduzindo ao mínimo as visitas ao minimercado. Oferecemos um serviço de entrega na vila, sem taxa adicional quando o montante excede 25€, ou como alternativa, poderá levantar as suas compras no minimercado após realizar o pedido.. O serviço de entrega está disponível entre as 11h30 e as 18h00 e deve ser solicitado com pelo menos 1 hora de antecedência;
• Por favor evite pagar em numerário, preferencialmente deverá optar por assinar a despesa e debitar na sua conta;
• As instalações são higienizadas de acordo com as normas estabelecidas.

clube de crianças & CRÈCHE (aberto das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00)

• É obrigatório a pré-reserva com 24h de antecedência efetuada através de meios digitais ou por telefone;
• Lotação máxima: 6 crianças e 2 bebés;
• A receção/recolha das crianças é efetuada na porta de entrada e está vedado aos pais o acesso às instalações;
• É efetuada a medição da temperatura através de termómetro infravermelhos no momento do acolhimento da criança;
• O Programa de animação contempla:
  • Atividades individuais, de modo a manter as crianças afastadas, permitindo o distanciamento social de acordo com as normas em vigor;
  • Atividades no exterior mantendo o distanciamento social.
• Asseguramos sempre que possível a não partilha de objetos pelas crianças ou que os mesmos são higienizados entre utilizações;
• As superfícies, utensílios, e todos os equipamentos/objetos são higienizados após utilização.
• É promovida a lavagem frequente das mãos e/ou desinfeção tanto das crianças como dos colaboradores;
• Os colaboradores estão instruídos para ficar atentos a quaisquer sinais de sintomas que as crianças possam apresentar e informam de imediato os pais e a Direção.
• As instalações, os equipamentos, brinquedos e utensílios são higienizados de acordo com as normas estabelecidas.
• Para os bebés é permitido trazer algum vestuário ou utensílios, no entanto terá que ser desinfetado à chegada.

PARQUE INFANTIL (CRIANÇAS E ADOLESCENTES)

• Permanece encerrado até novas indicações.

SALA DE MEMBROS (cLUB rOOm)

• Foi removida toda a informação em formato de papel, para evitar disseminação através de contacto;
• Limitada a capacidade a um máximo de 6 pessoas em simultâneo (jogadores de snooker incluídos), mantendo o distanciamento social;
• Mesa de snooker:
  • Máximo de duas pessoas por jogo, mantendo o distanciamento social;
  • Equipamentos (tacos, bolas, mesa e quadro marcador) são higienizados e desinfetados após cada utilização.
• Sala de internet tem a lotação máxima de 1 pessoa ou 2 em caso de se tratar da mesma família.

ÁREAS PÚBLICAS

• Todas as áreas de serviço ao cliente (hall de entrada, club room, WC, corredores, escadas, mobiliário, etc.) são limpas e higienizadas e desinfetadas de acordo com as normas estabelecidas;
• Foi reforçada a higienização em especial nos equipamentos mais críticos, sujeitos a maior contacto, como os puxadores, superfícies, interruptores, entre outros.

serviços de limpeza

• Antes da chegada a vila será higienizada e desinfetada, após este processo será colocado o selo de “Clean and safe” na porta de entrada para garantir que mais ninguém entra na vila antes da chegada do membro/cliente.
• O serviço de limpeza diária está disponível, sujeito a custo aplicável;
• A limpeza das vilas é realizada sem a presença dos membros/clientes dentro das mesmas. Agradecemos que se ausente da vila enquanto as colaboradoras fazem a limpeza;
• As superfícies, pavimentos, wc são higienizados com os produtos adequados para o efeito, com especial atenção às torneiras, pegas de banheira e bancadas;
• Foi removida toda a informação em formato de papel das vilas para evitar disseminação através de contacto;
• As conversas são restritas ao essencial;

Manutenção e jardinS

• As intervenções pela equipa de manutenção em vilas ocupadas são realizadas sem a presença dos clientes. Agradecemos que se ausente da vila enquanto os colaboradores fazem a intervenção;
• As conversas são restritas ao essencial.

CABELEIREIRO & ESTÉTICA/MASSAGENS (aberto de 3ªfeira a 6ª FEIRA das 10H00 ÀS 13H00 E DAS 14h00 ÀS 19H00. SÁBADOs DAS 14h00 às 19h00)

• Lotação máxima de 2 clientes por espaço.
• Atendimento somente por marcação prévia.
• Uso de Máscara obrigatória.
• Desinfeção das mãos à entrada de cada espaço.
• Manter o distanciamento social possível entre cliente e colaboradores.
• Removido todas as revistas, ficando somente as listas de preços de utilização única e individual.
• Uso de material descartável (Penteadores, Luvas, forras de marquesas, etc.)
• Os materiais de uso (Tesouras, escovas, utensílios, etc.) são esterilizados e desinfetados em esterilizador próprio.
• Limpeza e higienização do espaço, incluindo as superfícies, cadeiras, puxadores de porta etc., efetuado entre cada atendimento.