PROTOCOLO MEMBROS & HÓSPEDES

A Organização Mundial de Saúde (OMS) declarou o Coronavírus agente causal da Covid-19 como emergência de saúde pública de âmbito internacional.

De forma a prevenir o risco de contágio do Coronavírus quer dos nossos Colaboradores quer dos nossos Membros e Clientes, foi elaborado um Protocolo Interno que define os procedimentos de prevenção, controlo e vigilância necessários assegurando os requisitos definidos pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção Geral de Saúde (DGS) que permite considerá-lo um Estabelecimento Saudável e Seguro (Clean & Safe).

Este protocolo destinado aos membros e clientes, extrai a informação relevante do protocolo interno, e foi preparado no sentido de informar todos os nossos membros e clientes dos comportamentos a adotar no aldeamento, assim como as condições de acesso aos serviços disponíveis durante a sua estadia na Fairways.

(ultima atualização 28/10/20)

CONDUTA SOCIAL

• HIGIENE DAS MÃOS
  Fazer uma adequada lavagem das mãos com água e sabão várias vezes ao dia ou sempre que se justifique, durante pelo menos 20 segundos, ou utilize em alternativa uma Solução desinfetante de base alcoólica (SABA).
• ETIQUETA RESPIRATÓRIA
  Não tossir ou espirrar para as mãos nem para o ar. Deve fazê-lo para a prega do cotovelo com o antebraço fletido, ou usar lenço de papel descartável.
• DISTANCIAMENTO SOCIAL
  Mantenha a distância de outras pessoas (Colaboradores ou membros e clientes) de pelo menos 1 metro, devendo ser de 2 metros em ambientes fechados. Quando tal não for possível, deve evitar o contacto “cara a cara”.
  Não são permitidos cumprimentos de contacto (apertos de mão, abraços, etc.), nem é permitida a confraternização social em grupos que não sejam da mesma família.
• AUTO MONITORIZAÇÃO DE SINTOMAS
  Os sintomas mais comuns são a temperatura (igual ou superior a 38º), tosse persistente (ou agravamento da tosse atual) e dificuldades respiratórias. Cada um deverá auto monitorizar os seus próprios sintomas, e caso sinta algum dos sintomas acima deverá de imediato ligar para o SNS através do número 808 24 24 24, e permanecer na sua vila até novas instruções. Deverá também informar a receção de imediato para que possamos acompanhar a situação.
• PROTEÇÃO INDIVIDUAL
  É obrigatória a utilização de máscara sempre que se encontrem em contato com colaboradores, membros e outros hóspedes.
• o uso de máscara é obrigatório a partir do dia 28/10, não podendo ser substituída por viseira, para pessoas a partir dos dez anos para o acesso, circulação ou permanência nos espaços e vias públicas, sempre que o distanciamento físico recomendado pelas autoridades de saúde se mostre impraticável.

PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO

SERVIÇO DE TRANSPORTE

VIGILANTES

RECEPÇÃO

• Na entrada do clubhouse encontra-se disponível álcool desinfetante, por favor desinfete as suas mão antes de entrar;
• No Balcão da receção deve assegurar o distanciamento social recomendado de forma a evitar o contacto próximo com os colaboradores e outros membros e cliente;
• Caso não seja portador de máscara, disponibilizamos um kit de boas vindas que lhe será entregue na receção, durante a sua estadia poderá adquirir adicionais, assim como outro material de higienização, no minimercado.
• Apenas uma pessoa por unidade de alojamento se pode deslocar ao balcão para efetuar os procedimentos do check-in/check-out, os restantes hóspedes deverão aguardar no exterior, mantendo o distanciamento social;
• Os porteiros higienizam/desinfetam:
  • Bagagens antes de as transportar e/ou guardar, caso não concorde com o processo não poderemos manusear as suas bagagens;
  • Buggy após transporte de clientes e/ou bagagem.
• Antes e após o aluguer de bicicletas procedemos à sua higienização assim como a todo equipamento adicional (capacetes, etc). A reserva de aluguer deve ser confirmada com pelo menos 24h de antecedência para que possamos efetuar a higienização;
• O pagamento de serviços reservados durante a estadia devem ser efetuados através de assinatura e débito em vila, ou através de cartão de crédito, evitando pagamento em numerário.

LOJA DO GOLFE (aberto das 09h00 às 13h30 e das 14h00 às 17h00)

• No Balcão da loja de golfe deve assegurar o distanciamento social recomendado de forma a evitar o contacto próximo com os colaboradores e outros membros e cliente;
• A lotação máxima dentro da Loja de Golfe é de 2 pessoas (excluindo os colaboradores);
• Deve usar máscara e desinfetar as mãos à entrada e saída da loja;
• As reservas devem ser feitas por telefone ou meios digitais disponíveis reduzindo ao mínimo as visitas à loja;
• Os equipamentos de aluguer são higienizados antes da entrega e após devolução;
• Os artigos de venda são higienizados com regularidade;
• As peças de vestuário experimentadas e não compradas, assim como as devolvidas, ficam em quarentena por 48 horas;

RESTAURANTES E BAR

• Bar (aberto das 08h00 às 23h00)
  • Os bancos da zona do balcão foram removidos, não sendo permitida a permanência junto ao balcão;
  • Número de lugares no lounge foi limitado de forma a permitir distanciamento social de acordo com as normas em vigor;
  • Não são servidos snacks com as bebidas;
  • Favor restringir o contacto/comunicação com os colaboradores ao essencial;
  • As canetas, menus, balcão, mesas e cadeiras são higienizados após cada utilização;
  • Deve desinfetar as mão à entrada e saída.

  • É obrigatório a utilização de máscara em espaço fechado, devendo retirá-la para ingerir alimentos ou bebidas;

• Restaurante (aberto das 08h00 às 21:45)
  • Número de mesas no VIVO e AMARA foi reduzido de forma a permitir distanciamento social de acordo com as normas em vigor;
  • Deve desinfetar as mãos à entrada e saída.
  • É obrigatória reserva de mesa, ou confirmar por telefone disponibilidade de mesa antes de se deslocar ao restaurante;
  • Favor restringir o contacto/comunicação com os colaboradores ao essencial;
  • A mise en place apenas será colocada na presença do cliente;
  • Utilizamos guardanapos descartáveis, de preferência pré-embalados ou guardanapos embalados individualmente;
  • As canetas, menus, superfícies, mesas e todos os objetos manipulados pelo cliente são desinfetados após utilização;
  • Os menus vão estar disponíveis digitalmente como opção;
  • Os utensílios, superfícies, bancadas e outros objetos frequentemente manipulados são higienizados regularmente;
  • Por favor evite pagar em numerário, preferencialmente deverá optar por assinar a despesa e debitar na sua conta ou efetuar pagamento através de cartão de crédito;
  • Oferecemos um menu alargado de take away com serviço de entrega nas vilas sem custos adicionais, por favor faça o seu pedido com antecedência por telefone ou utilize os meios digitais disponíveis; O serviço de entrega está disponível entre as 09h00 e as 21h00 e deve ser solicitado com pelo menos 1 hora de antecedência.

PISCINAS E JACUZZI (aberto das 08h00 às 19h00)

• Piscinas
  • As espreguiçadeiras disponíveis para utilização foram limitadas para metade, estão organizadas de modo a permitir o distanciamento de segurança (2m de raio). Exceção feita a membros/clientes que partilham a mesma vila ou familiares até no máximo de 5 pessoas, garantindo a distância de segurança com outros membros/clientes;
  • As toalhas são colocadas pelos nossos colaboradores em cima da espreguiçadeira utilizando luvas;
  • A desinfeção das piscinas é realizada diariamente de acordo com os procedimentos em vigor (doseamento de cloro na quantidade adequada). O cloro é mantido ao nível mais alto possível, dentro dos limites legais;
  • As superfícies da piscina são limpas diariamente e desinfetadas todas as semanas, ou sempre que se justifique em função da utilização;
  • As espreguiçadeiras e sombrinhas são higienizadas antes e após uso;
  • É recomendada a utilização de óculos de natação dentro da piscina.
  • Os membros/clientes estão obrigados a:
    • A utilizar chinelos;
    • Duche imediatamente antes de entrar na piscina.
  • Permanência na piscina interior é limitada ao máximo de 4 pessoas;

  • Os colaboradores mantêm o distanciamento social dos membros/clientes e o mínimo de contacto e conversa com os mesmos.

• Jacuzzi

  • Jacuzzi, sauna e banho turco permanecem fora de serviço;

GINÁSIO (aberto das 08h00 às 19h00)

• Deve desinfetar as mão à entrada e saída.
• Deve limpar e desinfetar o equipamento antes e após a sua utilização;
• A lotação do ginásio são 6 pessoas em simultâneo (3 em cada sala), mantendo o distanciamento de 3 metros entre pessoas;
• Não são realizadas aulas de grupo no ginásio, apenas ao ar livre mantendo o distanciamento de 3 metros entre pessoas;
• A higienização/desinfeção é efetuada de acordo com as normas estabelecidas;
• Obrigatório o uso de máscara na entrada e saída das instalações. Durante a realização do exercício não existe obrigatoriedade mas é recomendado sempre que possível.
• Não é permitida a utilização dos balneários, apenas é permitido o acesso a cacifos e instalações sanitárias.

CAMPOS DE TÉNIS (aberto das 08h00 às 19h00)

• Acesso aos Campos de Ténis são efetuados através da receção mediante pré-reserva;
• O limite máximo são 4 pessoas por campo de ténis, mantendo o distanciamento social recomendado.
• É efetuada a higienização de equipamentos com os produtos adequados, nomeadamente raquetes e bolas de ténis antes de cada utilização.

MINIMERCADO (aberto das 08h00 às 17h00)

• Lotação máxima: 2 clientes;
• É obrigatório, o uso de máscara dentro do minimercado;
• Deve desinfetar as mão à entrada e saída.
• No Balcão deve assegurar o distanciamento social recomendado de forma a evitar o contacto próximo com os colaboradores e outros membros e cliente;
• Os pedidos devem ser feitos por telefone ou meios digitais disponíveis reduzindo ao mínimo as visitas ao minimercado. Oferecemos um serviço de entrega na vila, ou como alternativa poderá levantar as suas compras no minimercado após realizar o pedido. O serviço de entrega está disponível entre as 09h00 e as 16h30 e deve ser solicitado com pelo menos 1 hora de antecedência;
• Por favor evite pagar em numerário, preferencialmente deverá optar por assinar a despesa e debitar na sua conta;
• As instalações são higienizadas de acordo com as normas estabelecidas.

clube de crianças & CRÈCHE (aberto das 09h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h00)

• É obrigatório a pré-reserva com 24h de antecedência efetuada através de meios digitais ou por telefone;
• Lotação máxima: 6 crianças e 2 bebés;
• A receção/recolha das crianças é efetuada na porta de entrada e está vedado aos pais o acesso às instalações;
• É efetuada a medição da temperatura através de termómetro infravermelhos no momento do acolhimento da criança;
• O Programa de animação contempla:
  • Atividades individuais, de modo a manter as crianças afastadas, permitindo o distanciamento social de acordo com as normas em vigor;
  • Atividades no exterior mantendo o distanciamento social.
• Asseguramos sempre que possível a não partilha de objetos pelas crianças ou que os mesmos são higienizados entre utilizações;
• As superfícies, utensílios, e todos os equipamentos/objetos são higienizados após utilização.
• É promovida a lavagem frequente das mãos e/ou desinfeção tanto das crianças como dos colaboradores;
• Os colaboradores estão instruídos para ficar atentos a quaisquer sinais de sintomas que as crianças possam apresentar e informam de imediato os pais e a Direção.
• As instalações, os equipamentos, brinquedos e utensílios são higienizados de acordo com as normas estabelecidas.
• Para os bebés é permitido trazer algum vestuário ou utensílios, no entanto terá que ser desinfetado à chegada.

PARQUE INFANTIL (CRIANÇAS E ADOLESCENTES)

• Permanece encerrado até novas indicações.

SALA DE MEMBROS (cLUB rOOm)

• Foi removida toda a informação em formato de papel, para evitar disseminação através de contacto;
• Limitada a capacidade a um máximo de 6 pessoas em simultâneo (jogadores de snooker incluídos), mantendo o distanciamento social;
• Mesa de snooker:
  • Máximo de duas pessoas por jogo, mantendo o distanciamento social;
  • Equipamentos (tacos, bolas, mesa e quadro marcador) são higienizados e desinfetados após cada utilização.
• Sala de internet tem a lotação máxima de 1 pessoa ou 2 em caso de se tratar da mesma família.

ÁREAS PÚBLICAS

• Todas as áreas de serviço ao cliente (hall de entrada, club room, WC, corredores, escadas, mobiliário, etc.) são limpas e higienizadas e desinfetadas de acordo com as normas estabelecidas;
• Foi reforçada a higienização em especial nos equipamentos mais críticos, sujeitos a maior contacto, como os puxadores, superfícies, interruptores, entre outros.

serviços de limpeza

• Antes da chegada a vila será higienizada e desinfetada, após este processo será colocado o selo de “Clean and safe” na porta de entrada para garantir que mais ninguém entra na vila antes da chegada do membro/cliente.
• O serviço de limpeza diária na vila não está disponível. A troca de roupa e atoalhados é efetuada 1 vez por semana;
• A limpeza das vilas é realizada sem a presença dos membros/clientes dentro das mesmas. Agradecemos que se ausente da vila enquanto as colaboradoras fazem a limpeza;
• As superfícies, pavimentos, wc são higienizados com os produtos adequados para o efeito, com especial atenção às torneiras, pegas de banheira e bancadas;
• Foi removida toda a informação em formato de papel das vilas para evitar disseminação através de contacto;
• As conversas são restritas ao essencial;

MANUTENÇÃO E JARDINS

• As intervenções pela equipa de manutenção em vilas ocupadas são realizadas sem a presença dos clientes. Agradecemos que se ausente da vila enquanto os colaboradores fazem a intervenção;
• As conversas são restritas ao essencial.

CABELEIREIRO & ESTÉTICA/MASSAGENS (aberto de 3ªfeira a Sábado das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00)

• Lotação máxima de 2 clientes por espaço.
• Atendimento somente por marcação prévia.
• Uso de Máscara obrigatória.
• Desinfeção das mãos à entrada de cada espaço.
• Manter o distanciamento social possível entre cliente e colaboradores.
• Removido todas as revistas, ficando somente as listas de preços de utilização única e individual.
• Uso de material descartável (Penteadores, Luvas, forras de marquesas, etc.)
• Os materiais de uso (Tesouras, escovas, utensílios, etc.) são esterilizados e desinfetados em esterilizador próprio.
• Limpeza e higienização do espaço, incluindo as superfícies, cadeiras, puxadores de porta etc., efetuado entre cada atendimento.